Senior - Strategischer Kundenberater (m/w/d) mit technischem Verständnis am Standort Krefeld gesucht:
Du arbeitest gerne mit Kunden zusammen und möchtest nach dem Go-live die strategische Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen verantworten?
Dann bist Du bei uns genau richtig!
Verstärke ab sofort unser Team als Strategischer Kundenberater (m/w/d) mit technischem Verständnis an unserem Stammsitz in Krefeld mit hybrid Möglichkeit
In der NSPYR GmbH, Teil der ORT-Gruppe, stellen wir uns mit Empathie Skills und Mindset komplexen Herausforderungen einer sich immer schneller ändernden Welt mit rund 230 Menschen an 5 Standorten und seit mehr als 50 Jahren Wir unterstützen unsere Kunden strategisch kreativ und methodisch als digitaler Innovator und systemische Marketing Service Agentur
Das erwartet Dich bei uns:
Eine eigene Kantine, staufreie Anfahrt durch flexible Arbeitszeiten und kostenlose Parkplätze, E-Carsharing, Jobräder und Grünanlagen. Dazu flache Hierarchien, gelebter Teamgeist, natürlich ein unbefristeter sicherer Arbeitsplatz und eine etablierte Flex-Office-Infrastruktur.
Kurz gesagt: Wir sind ORT
Was wir Dir bieten:
- ein modernes Arbeitsumfeld mit etablierter Flex-Office-Infrastruktur
- flache Hierarchien & offene Kommunikation
- individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- ein motiviertes, professionelles Team
Dies gehört zu Deinen Aufgaben:
- Du steuerst die strategische Weiterentwicklung bestehender SaaS Kunden nach dem Go-live und baust Beziehungen zu Entscheiderinnen auf.
- Du planst und moderierst QBRs und Strategie Reviews und leitest konkrete Road-maps sowie Maßnahmenpläne ab.
- Du entwickelst Account Pläne für die nächsten 12 Monate inklusive Use Cases Adop-tion Phasen und KPI Logik.
- Du treibst Adoption, Enablement und Change Maßnahmen voran und koordinierst Trainings sowie Champions Netzwerke.
- Du übersetzt Kundenbedarf in priorisierte Anforderungen und stimmst dich eng mit Produkt Delivery und internen Spezialisten ab.
- Du führst Erwartungsmanagement inklusive Eskalationen und sorgst für klare Do-kumentation von Zusagen Zeitplänen und Ownership.
- Du identifizierst Expansion Potenziale und arbeitest vertrauensbildend mit Sales und Account Management zusammen.
- Du sammelst Voice of Customer Feedback und gibst es strukturiert an das Produkt-management weiter.
Das darfst Du gerne mitbringen:
- 5 bis 10 Jahre Erfahrung in strategischer Kundenberatung, Customer Success, oder Account Management im B2B - idealerweise SaaS
- Stark in Moderation und Struktur: Workshops, QBRs & Entscheidungsrunden
- Sehr gutes Stakeholder Management
- Fähigkeit Business Ziele in umsetzbare Pläne und klare Prioritäten zu übersetzen
- Exzellentes Deutsch, professionelles Auftreten
- Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
Von Vorteil wären:
- Erfahrung mit Change Management und Enablement in Kundenorganisationen
- Grundverständnis für typische IT Themen wie SSO, Datenschutz & Schnittstellen
- Verhandlungssicheres Englisch für Doku und Internationalisierung
Deine Bewerbung kannst Du vorzugsweise über unser Bewerberportal auf der WWW.ORT-ONLINE.NET hochladen.
Wir freuen uns über Deine Bewerbung!
Job Eigenschaften
Position
Firma
Standort
Art
Einstieg
ANSPRECHPARTNER
Wenn Sie Fragen zum Stellenprofil haben, wenden Sie sich bitte an:
Roel Roelofsen
Tel.: 02151 376 00